….oder das Unternehmen, das keine zufriedenen Kunden braucht.

Wahrscheinlich hat das fast jeder schonmal erlebt.  Man wartet sehnsüchtig auf ein Päckchen, man ist auch den Tag zuhause geblieben, oder aber Partner oder Mitbewohner waren da. Und trotzdem steckt plötzlich im Briefkasten ein Kärtchen: Da wir sie leider nicht antreffen konnten..blabla… Und man denkt, hups, das kann doch eigentlich nicht sein. Im Allgemeinen hab ich mich in solchen Situationen geärgert (nach Überprüfung der Klingelanlage) und das Paket in der nächsten Filiale abgeholt.  Aber dann sind da ja noch diese Pakete, die man sehr dringend braucht, oder wo der Inhalt durch zulangen Transport schäden nehmen kann. Und dann ist es natürllich wirklich ärgerlich, wenn soetwas in der Art passiert. Allerdings scheinen solche Geschichten bei DHL zum Alltag zu gehören. So erwarte ich z.B. eine Sendung lebender Garnelen. Das bereits das zweite mal, da die erste Ladung durch verzögerte Paketlaufzeiten bei DHL komplett tot ankam. Leider ist es auch nicht vorgesehen, die Pakete selbst an der Zustellbasis abzuholen, obgleich man DHL damit eigentlich entlasten würde. Nun wäre es mir eigentlich lieber gewesen, den zweiten Versuch über einen anderen Dienst zu schicken, aber das liegt ja leider in der Entscheidungsgewalt des Absenders. Also saß ich denn heute wieder daheim und warte auf das Paket, nichts tut sich, niemand klingelt. Da schau ich mir also doch mal die DHL Sendeverfolgung online an und stutze, denn da steht: “Empfänger benachrichtigt-Sendung lagert in Filiale/Agentur; Wir halten die Sendung 7 Werktage in der Filiale/Agentur zur Abholung bereit. ” Der Status ist von heute 14:58Uhr….eine Zeit wo ich definitiv daheim war. Im Briefkasten nichtmal ein Kärtchen wo diese Filiale oder Agentur ist. Also hab ich die Hotline (14 Cent pro angebrochene Minute *hust*) angerufen, mir sagen lassen, wo diese Filiale sein soll und mich gleich darauf auf den Weg dorthin gemacht. Dort bekam ich dann die Auskunft:”Päkchen? Ja aber doch nicht hier! Wie haben gar keine Paketausgabe.” mmmpfff Ja also wo dann? “Ja das müsste dann die Filiale xy sein, glaub ich.” Schön, dass sie das glaubt. Anrufen, kann sie da nicht und nachfragen, anscheinend ist sie auch nicht in der Lage rauszufinden, ob das sicher meine zuständige Filiale wäre, geschweige denn eine Nummer rausgeben. Das einzige was sie mir sagen konnte, war, das ich die Karte vielleicht morgen mit der Post bekomme, manchmal werden die auch erst verschickt. Naja, das macht es meinem oft-nicht-klingelnden Fahrer wenigstens bequem. Dann kann er einfach seine Tour abbrechen, wenn er keine Lust mehr hat und an die übrigen Karten verschicken. Er muss nichtmal hinfahren.

Und meine Garnelen? Ja das werden wir morgen sehen, wenn ich vielleicht eine Karte bekommen habe und vielleicht darauf die Filiale steht, zu der ich muss. Ansonsten weiß ich nur eines: niewieder DHL.

PS: Danke an die PinkPüppi, dass ich dieses frustierende Erlebnis als Gastblogger hier niederschreiben drüfte….